Rob Beenders wil telecomproblemen aanpakken: “Mensen moeten correct geholpen worden”

Vandaag sta je er te vaak alleen voor 

Je hebt het vast ook wel al gemerkt: als er een probleem is met je telecomoperator, sta je er vaak alleen voor. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd, je moet blijven bellen, mailen, je verhaal herhalen… terwijl de factuur gewoon blijft doorlopen. Enorm frustrerend.

En de compensatie die je krijgt bij storingen, is vaak moeilijk geregeld en geldt vooral bij langdurige storingen. Terwijl je zelf ook wel weet: het zijn de korte, herhaaldelijke storingen en slechte verbinding die je de das om doen. Zeker in een tijd waar telewerken en online studeren steeds vaker de norm is.

Dat moet beter.

Beenders wil telecomproblemen grondig aanpakken

Minister van Consumentenbescherming Rob Beenders wil deze problemen grondig aanpakken. Hij heeft een diepgaande analyse opgevraagd bij het BIPT (Instituut voor Postdiensten en Telecommunicatie) en zal op basis daarvan concrete maatregelen nemen.

“We gaan ervoor zorgen dat consumenten sterker staan. Dat opzeggen eenvoudig wordt. En dat wie problemen ondervindt, correct behandeld en vergoed wordt”, zegt Beenders.

Zijn boodschap aan de sector is duidelijk: “Luister naar je klanten. Want wat vandaag uit dit rapport blijkt, is niet alleen een technisch probleem, maar vooral een vertrouwensprobleem. Mensen hebben het gevoel dat er niet naar hen geluisterd wordt. Dat moeten we aanpakken.”

👉 In een notendop

Minister Rob Beenders (Vooruit) wil telecomproblemen aanpakken. Opzeggen moet eenvoudiger, storingen moeten beter opgelost worden en consumenten moeten correct vergoed worden. Zo wil Vooruit ervoor zorgen dat consumenten sterker staan en eerlijk behandeld worden.