Gedaan met miserie bij verbouwingen: minister Beenders lanceert Ombudsdienst Bouw

Eén duidelijk aanspreekpunt voor bouwproblemen

De Ombudsdienst Bouw wordt hét centrale aanspreekpunt voor mensen met problemen bij nieuwbouw of verbouwing. Denk aan facturen met onverwachte kosten, afwerkingen die blijven aanslepen of aannemers die niet meer reageren na gebreken.

“Elke frustratie die je hebt tijdens je verbouwing of nieuwbouw, kan je daar kwijt”, zegt Beenders. “Wie er niet uit raakt met de bouwfirma, hoeft dus niet meteen naar de rechtbank te stappen.”

Gratis oplossing binnen drie maanden

De ombudsdienst is volledig gratis en streeft ernaar om binnen de drie maanden met een oplossing te komen. Dat is een wereld van verschil met gerechtelijke procedures, die vaak jarenlang aanslepen en duizenden euro’s kosten.

“Zo geven we mensen sneller duidelijkheid én ontlasten we justitie”, zegt Beenders. “Wie gehoord wil worden, moet niet eerst zijn portemonnee bovenhalen.”

Aannemers moeten verplicht meewerken

Vandaag is bemiddeling in de bouw vrijblijvend. Bedrijven kunnen een verzoek simpelweg negeren. Dat verandert fundamenteel. 

Elk bouwbedrijf is in de toekomst verplicht om met de ombudsdienst te praten. Wie dat weigert, riskeert een fikse boete. “We maken komaf met de struisvogelpolitiek van malafide aannemers”, zegt Beenders.

Sterkere positie voor consumenten

De bestaande Verzoeningscommissie Bouw blijft bestaan en zal naast de ombudsdienst blijven werken. Het verschil? De nieuwe ombudsdienst kan bedrijven wél verplichten tot bemiddeling.

Komt de zaak later toch voor de rechter, dan sta je veel sterker. “Met een uitspraak die bevestigt dat jij gelijk hebt, sta je daar niet met lege handen”, aldus Beenders.

Meer transparantie in de bouwsector

Vanaf deze zomer treedt ook een name-and-shame-wet in werking. Daardoor kunnen malafide bouwfirma’s ook bij naam genoemd worden. De ombudsdienst zal bijhouden welke bedrijven problemen veroorzaken en daarover communiceren. 

Ook de bouwsector reageert positief. Snelle en eerlijke bemiddeling helpt om “cowboys” uit de sector te halen en zorgt voor meer duidelijkheid en vertrouwen voor iedereen die bouwt of verbouwt.

Vooruit kiest voor rechtvaardigheid

In 2024 kwamen bijna duizend bouwdossiers terecht bij de algemene Consumentenombudsdienst. Daarnaast belandden nog duizenden bouwzaken voor de rechter. Dat zijn gezinnen die vaak jarenlang in onzekerheid leven, soms letterlijk in een onafgewerkte woning.

Met de nieuwe Ombudsdienst Bouw zet minister Beenders een belangrijke stap: meer bescherming voor consumenten, minder juridische strijd en snellere, rechtvaardige oplossingen.

👉 In een notendop

Op initiatief van minister van Consumentenbescherming Rob Beenders komt er vanaf januari 2027 een Ombudsdienst Bouw. Die biedt een gratis en snelle bemiddeling bij bouw- en verbouwproblemen. Aannemers zijn verplicht om mee te werken. Doen ze dat niet, riskeren ze een fikse boete. Zo krijgen mensen sneller duidelijkheid en worden dure rechtszaken vermeden.