Dankzij onze Oskar Seuntjens moeten energieleveranciers bereikbaar zijn: “Zo beschermen we de consument”

Een vraag over je verbruik of je energiecontract? Dan is het goed zoeken naar een manier om je energieleverancier te bereiken. Grote kans dat je botst op chatbots, een algemeen mailadres of een invulformulier. Daar ben je niet veel mee geholpen. 

Vaak rekenen de energieleveranciers dan ook nog eens extra kosten aan voor klanten die wél telefonische bereikbaarheid wensen.

“Voor kwetsbare groepen, zoals ouderen en mensen met beperkte digitale kennis, is dit een heel grote drempel. Zo’n chatbot kan je vaak niet helpen bij moeilijkere vragen. En een mail of invulformulier helpen je niet voor dringende zaken. 1 op de 2 Belgen heeft trouwens moeite met digitale vaardigheden. Voor die groep is een online klantenplatform gewoon geen optie”, zegt Oskar.

Zo worden mensen in de steek gelaten door hun energieleverancier. Daar brengt Vooruit nu verandering in met onze federale fractieleider. Met zijn voorstel verplicht Oskar de energieleveranciers om verplicht bereikbaar te zijn via e-mail en telefoon tijdens de kantooruren.

Log in or sign up to view

See posts, photos and more on Facebook.

Klanten die alleen een digitaal contract kiezen, moeten daar nog eens uitdrukkelijk op gewezen worden door de leverancier én er uitdrukkelijk toestemming voor geven. Het contract moet het uitsluitend digitaal karakter ook duidelijk aangeven.

Op  die  manier blijven de goedkoopste contracten ook overeind. Om te vermijden dat consumenten met een digitaal contract in de kou blijven staan bij problemen, wordt een verplichte terugbeloptie ingevoerd. De energieleverancier moet op het online klantenportaal een duidelijke “terugbelknop” voorzien. Consumenten met een digitaal contract kunnen zo telefonische hulp aanvragen op een door hen gekozen moment. Na zo'n verzoek moet de energieleverancier binnen de 2 werkdagen of op het gekozen moment telefonisch contact opnemen met de consument in kwestie.

“Vanaf nu zullen energieleveranciers dus beschikbaar zijn tijdens de kantooruren. Dat is écht een belangrijke stap vooruit. Een toegankelijke, efficiënte klantendienst is heel belangrijk om consumenten te beschermen. En dat geldt al zeker voor de energiesector, een sector die we allemaal nodig hebben om ons huis te verwarmen, onze patatten te koken of een wasmachine te draaien. Nu beschermen we de consument, versterken we de klantenservice én herstellen we het vertrouwen in de energiesector”, besluit Oskar.