Vooruit strijdt voor bereikbare klantendiensten - federaal fractieleider Seuntjens: “Energieleveranciers moeten belbaar zijn voor de klant"

Je patatten koken, een wasmachine draaien of een avondje televisie. Allemaal onmogelijk zonder energieleverancier. Iedereen is er van afhankelijk. Maar wie een vraag heeft over zijn energieverbruik of energiecontract, moet goed zoeken naar een manier om zijn energieleverancier te bereiken. De websites verwijzen je ofwel door naar chatbots, een mailadres of een vragenformulier. Of energieleveranciers rekenen extra kosten aan voor klanten die wél telefonische bereikbaarheid wensen.

“Voor kwetsbare groepen, zoals ouderen en mensen met beperkte digitale vaardigheden, is dit een te grote drempel”, stelt Oskar. “Bovendien kan een chatbot je vaak niet helpen bij complexe vragen. En een mail of vragenformulier geeft je geen snel antwoord voor dringende zaken. Het wordt écht problematisch als je weet dat 1 op de 2 Belgen moeite heeft met digitale vaardigheden. Voor die groep is een online klantenplatform gewoon geen haalbare optie. Energieleveranciers mogen die mensen niet in de steek laten of extra kosten aanrekenen.”

De Ombudsman voor Energie is al langer vragende partij dat energieleveranciers bij wet verplicht worden om bereikbaar te zijn.

“Daarom kom ik met dit voorstel”, gaat Oskar verder. "Energieleveranciers moeten belbaar zijn voor de klant. Dit voorstel verplicht energieleveranciers om telefonisch of elektronisch bereikbaar te zijn tijdens de kantooruren. Zo heeft iedereen toegang tot de informatie en hulp die ze nodig hebben. Op deze manier beschermen we consumenten, versterken we de klantenservice en herstellen we het vertrouwen in de energiesector”, besluit Oskar.