Huis van de Mechelaar breidt dienstverlening uit met videobellen: “Loket of laptop, de Mechelaar kiest”

In deze eerste fase is videobellen beschikbaar voor een selectie van diensten van het woon- en energieloket, waaronder advies over leningen, verbouwbegeleiding, premies en technisch advies. Zo’n video-afspraak maken kan sinds vrijdag 13 februari. De gesprekken verlopen via Microsoft Teams en kunnen zowel via pc, tablet als mobiele telefoon worden gevoerd.

“De digitale balie combineert persoonlijk contact met het gemak van digitale dienstverlening,” zegt schepen Sabe De Graef. “We maken onze dienstverlening slimmer en efficiënter, zonder mensen uit te sluiten. Wie liever langskomt, blijft welkom aan het loket. Wie digitaal mee wil, helpen we. De Mechelaar kiest.”

Sneller en efficiënter

Tijdens de eerste fase gaat het enkel om adviesgesprekken. In een latere fase wil de stad dit uitbreiden naar afspraken waarvoor identificatie en het digitaal ondertekenen van documenten nodig zijn, zoals bepaalde afspraken bij het energieloket of verweergesprekken bij GAS en Financiën.

Videobellen is sinds enkele jaren volledig ingeburgerd en biedt heel wat voordelen, zowel voor de administratieve diensten als voor de burger. Stadsdiensten kunnen efficiënter en praktischer werken, terwijl burgers minder tijd verliezen, snel de nodige informatie verkrijgen en hun gesprek van overal kunnen voeren.

Het project kwam tot stand dankzij subsidiëring via Gemeentehuis van de Toekomst, een initiatief van Vlaamse Veerkracht, het relancebeleid van de Vlaamse Regering, gefinancierd door de Europese Unie via NextGenerationEU. De productontwikkeling is een samenwerking tussen Digitaal Vlaanderen, V-ICT-OR en District09, de digitale partner van Stad Gent. Ook Gent en Heusden-Zolder werken al met videogesprekken.