DAZN laat voetbalfans in de steek, dus Rob grijpt in: “Bedrijven die consumenten misleiden, moeten weten dat ik dat niet laat passeren”

Te weinig informatie, te veel frustratie

Misschien ben jij wel één van die mensen die afgelopen zomer een DAZN-abonnement aanschafte. Dan kreeg je weinig uitleg over het aanbod, sommige wedstrijden bleken plots niet beschikbaar en je abonnement opzeggen was onnodig moeilijk. Dat bleek ook uit onderzoek achteraf. 

“Consumenten moeten vóór het afsluiten van een digitaal abonnement precies weten wat ze mogen verwachten”, zegt Rob. “Wie betaalt, moet krijgen wat beloofd is. Punt.”

Zwart scherm? Dat pikken we niet

Alsof dat nog niet genoeg was, doken er ook berichten op over problemen tussen DAZN en de Pro League. Daardoor dreigen abonnees zelfs een zwart scherm te zien.

“Dat kan niet de bedoeling zijn”, reageert Rob. “Mensen betalen om voetbal te kijken, niet om gefrustreerd naar een leeg scherm te staren. Daarom heb ik DAZN op het matje geroepen en een fikse boete gegeven.”

Boete en duidelijke regels

De Economische Inspectie heeft vastgesteld dat DAZN de Belgische regels heeft overtreden. Het bedrijf krijgt een boete en moet zijn communicatie met klanten verbeteren. 

Rob benadrukt dat digitale spelers niet boven de wet staan: “Of het nu gaat om een abonnement op de krant, de fitness of een streamingdienst, de regels blijven dezelfde. Consumenten hebben áltijd recht op duidelijke informatie over hun abonnement.”

Rob blijft de consument beschermen

Rob voerde eerder al een nieuwe wet in die mensen beter beschermt tegen automatische verlengingen van abonnementen. 

“Zo hangen mensen niet onnodig nog een jaar vast aan iets wat ze niet meer gebruiken. Opzeggen moet makkelijk kunnen. Dat is niet meer dan logisch.”

Hij wil dat bedrijven eerlijk spelen, zeker tegenover fans die hun vrije tijd en geld investeren in iets waar ze van houden.

“Transparante informatie is geen gunst, maar een wettelijke plicht. De consument moet beschermd worden, altijd en overal.”